Προσοχή! Οι παρακάτω όροι αφορούν την αποστολή και επιστροφή προϊόντων στην Κύπρο.
Αν ενδιαφέρεστε για τους όρους αποστολής και επιστροφών στην Ελλάδα πατήστε εδώ.
ΕΠΙΣΗΣ αν θέλετε να κάνετε μεταφορά από τράπεζα του ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ παρακαλείσθε να κάνετε την κατάθεση ΜΟΝΟ στο λογαριασμό της ALPHA BANK.
ALPHA BANK:
ΑΡΙΘΜΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ: 104002330000337
IΒΑΝ: GR1501401040104002330000337
SWIFT-BIC: CRBAGRAA
Σε περίπτωση υπαναχώρησης, επιστροφής της παραγγελίας μετά την παραλαβή της ή αλλαγή προϊόντων τα έξοδα αποστολής ανέρχονται στα 50€ και πάντα κατόπιν συνεννόησης πρώτα με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.
Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων (Refund), θα πρέπει να έχει βεβαιωθεί η πληρωμή από το λογιστήριό μας και να έχει επιστραφεί το δέμα. Η παραπάνω διαδικασία απαιτεί περίπου 10 εργάσιμες ημέρες.Όροι Επιστροφής σε Φουσκωτά Είδη (Bestway)
1. Επιστροφές Υγιών Προϊόντων (χωρίς ελάττωμα)
Αλλαγές ή επιστροφές προϊόντων γίνονται μόνο εφόσον το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και η συσκευασία του προϊόντος είναι άθικτη και δεν έχει αποσφραγιστεί.
Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί δεν γίνονται δεκτά για αλλαγή ή αντικατάσταση, ακόμα και αν δεν έχουν εμφανές πρόβλημα.
2. Επιστροφή Ελαττωματικών Προϊόντων
Α. Προϊόντα που καλύπτονται από το Customer Service της Bestway
Αφορά συνήθως μεγάλα και ογκώδη είδη όπως πισίνες με μεταλλικό εξοπλισμό (POWER STEEL, FAST SET), Τραμπολίνο XTREME AIR, ΚΑΝΟ SUP.
Στην εσωτερική σελίδα των προϊόντων αναφέρεται στην περιγραφή αν καλύπτεται το εκάστοτε είδος από το Customer Service της Bestway.
Ο πελάτης θα πρέπει να απευθυνθεί απευθείας στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Bestway, η οποία θα τον καθοδηγήσει κατάλληλα για την επίλυση του ζητήματος.
Τηλέφωνο: +30 210 4828655
Email: [email protected]
Ωράριο λειτουργίας: Δευτέρα - Παρασκευή, 08:00 - 17:30
Β. Προϊόντα που ΔΕΝ καλύπτονται από το Customer Service της Bestway
Για προϊόντα όπως στρώματα, μικρότερα φουσκωτά, κ.λπ. η διαδικασία είναι η εξής:
Ο πελάτης επικοινωνεί είτε με φυσικό μας κατάστημα, είτε με το τμήμα Internet της εταιρείας στο [email protected] περιγράφοντας αναλυτικά το πρόβλημα.
Υποχρεωτικά αποστέλλονται φωτογραφίες του ελαττώματος για αξιολόγηση.
Το Τμήμα Επιστροφών εξετάζει το αίτημα για έγκριση ή απόρριψη της αντικατάστασης, πάντα σε συνεννόηση με το εργοστάσιο της Bestway.
Η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες.
Ο πελάτης ενημερώνεται για την τελική απόφαση (αντικατάσταση ή απόρριψη).
Η αντικατάσταση ή επιστροφή δεν γίνεται δεκτή στις παρακάτω περιπτώσεις:
· Ζημιές από κακή χρήση (π.χ. λάθος φούσκωμα ή αποθήκευση).
· Έκθεση σε ακραίες θερμοκρασίες ή συνθήκες μη ενδεδειγμένες.
· Διάτρηση ή σκίσιμο του προϊόντος.
· Φυσιολογική φθορά από χρήση ή παρατεταμένη αποθήκευση χωρίς προστασία.
